Baglioni Hotels

Baglioni Hotels Life – One Improvement Service 2017

Baglioni Hotels Life – One Improvement Service 2017

Durante il 2017 è stato lanciato il progetto One Improvement Service che ha visto l’implementazione di nuovi servizi che esprimessero italianità.
Un ringraziamento speciale va a tutti i team che hanno dato il loro contribuito a questo progetto, suggerendo idee ed impegnandosi in prima persona nella loro realizzazione.

Quest’anno sono stati selezionati, tra tutti gli Hotel, i servizi più apprezzati dai nostri Ospiti, i quali saranno implementati trasversalmente all’interno della Compagnia.

I Best One Improvement Service 2018 sono:

FRONT OFFICE
° Creare memorie indelebili – il ricevimento penserà per gli ospiti un particolare tocco che susciti emozioni agli Ospiti.
° Kerbside check-in per gli Ospiti in arrivo che hanno prenotato il transfer tramite l’Hotel.
° Check-in effettuato al bar/guest lounge per gli ospiti high rate.
° A tutti gli Ospiti in arrivo prima delle 11.am verrà offerto un buon Espresso.

HOUSEKEEPING
° Offrire un bagno rilassante ai clienti Suite & Top Suite.
° Biglietto personalizzato da parte delle Governante in tutte le camere nella lingua dell’Ospite, con l’obiettivo di presentarsi e dare così la possibilità agli Ospiti di informarla personalmente per eventuali richieste e preferenze nella sistemazione della camera.

FOOD & BEVERAGE
° Ai clienti in attesa della camera, verrà offerta una coppetta di gelato.
° Dopo cena o pranzo all’ospite verranno regali dei dolci fatti a mano dallo Chef.
° “F&B su misura”. A colazione, pranzo o cena lo staff di sala chiederà agli Ospiti cosa vorrebbero mangiare o bere che non hanno trovato sul menù, con l’obiettivo di personalizzare l’esperienza al ristorante e fidelizzare l’ospite.