Baglioni Hotels

Migliore del mese – Gennaio 2018

Migliore del mese – Gennaio 2018

Professionisti esemplari nel rispetto dei nostri valori.

Laura Lanza – Group & Events Coordinator, Baglioni Hotel Luna, Venezia - Migliore per responsabilità
Laura Lanza, nel mese di Gennaio, in occasione della maternità anticipata della collega Giulia, Group & Events Coordinator, si è fermata spontaneamente ben oltre l’orario di lavoro nelle ultime settimane ed ha rinunciato ad una giornata di ferie programmata in largo anticipo, per coprire l’assenza della collega. In questa occasione ha dimostrato una grande disponibilità e senso di responsabilità, supportando l’ufficio gruppi ed eventi, oltre a svolgere le sue consuete attività come sales coordinator.

Paola Menichelli – Commis Breakfast, Baglioni Hotel Regina, Roma
Paola si contraddistingue per la cura durante l’interazione con gli ospiti facendoli sentire come a casa, ricordando le loro preferenze e gusti, dando consigli e creando un rapporto gioioso e amichevole. Un esempio recente, è quanto accaduto con il Sig. Di Nuccio che è rimasto talmente sorpreso dal fatto che Paola, a distanza di alcune settimane ricordasse le proprie preferenze a colazione, da segnalarlo alla Direzione attraverso la comment card. Paola si contraddistingue sempre per la sua sensibilità, il calore con il quale accoglie i nostri ospiti, disponibilità e sincero affetto.

Luigi Lanaro -  Concierge Baglioni Hotel Carlton, Milano – Migliore per responsabilità
Durante l’ultima ispezione LQA, è stato nominato “outstanding employee” dall’ispettore per aver gestito un episodio negativo (mancata couverture) in maniera impeccabile, scusandosi, proponendo immediatamente una soluzione e facendo un follow up.

Uelinton Barbosa -  Room Service Waiter, Baglioni Hotel, London – Migliore per passione
Ueliton sta prendendo molto sul serio il feedback degli ospiti e si assicura che ogni ospite riceva i servizi che gli piacciono davvero, anche se deve farlo da solo. È andato persino a comprare qualcosa per un ospite dalla sua tasca questo mese per assicurarsi che lo avrebbe ricevuto in tempo. La sua particolare attenzione agli ospiti lo rende un ottimo impiegato.